组织与品牌层面的公开信息
观察对象
- 企业主体及其对外使用的品牌名称、产品名称
- 企业公开发布的公告、说明、招聘与招商信息
- 企业官方账号在公开平台发布的内容
信息范围
- 公开可溯的媒体报道、行业媒体转载与平台公开页面
- 公开可见的用户讨论与评价，按平台分别归集
- 客户提供的内部资料，仅用于核对口径，不对外呈现
范围判定的依据
判断一份需求能否承接，我们先看观察对象是否属于公开可查的组织或品牌，再看信息来源是否能在公开渠道溯源，最后看交付节奏是否落在可稳定执行的周期内。三项都通过，才进入观察范围设定；其中一项不通过，会明确说明原因，而不是先收下再想办法。
下面三段分别给出可承接的观察对象与信息范围、不承接事项清单，以及三种协作方式各自的适用范围。你可以按顺序读，也可以直接跳到与自己相关的那一段。
可承接的观察对象与信息范围
特定事项与特定周期内的信息
观察对象
- 客户指定的单一事项，例如一次产品发布或一次公开回应
- 客户指定的时间段，例如某季度或某活动前后两周
- 客户指定的平台范围，例如只观察行业论坛与新闻页面
信息范围
- 该事项在公开渠道的传播路径与关键节点
- 同一事项在不同平台的说法差异与时间先后
- 需要客户提供原始口径才能判断的争议点，单独列出待核
不承接事项清单
以下事项在接洽阶段就会明确说明无法承接。列出它们的目的不是推脱，而是让你在准备需求说明之前就知道哪些方向不必再花时间沟通。
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内容发布与传播
本站只做观察与整理，不代发稿件、不做投放、不安排传播节奏，任何涉及发布渠道的需求都不在承接范围内。
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舆情处置与内容删除
不介入平台内容的下架、删除、申诉流程，也不对处置结果作任何承诺，这类事务需要由客户直接与平台沟通。
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爆料、娱乐与影视类素材整理
不收集、不整理、不转述任何爆料、娱乐八卦与影视视频内容，也不提供下载、播放与观看入口。
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效果型指标承诺
不承诺曝光量、排名变化、口碑评分提升或任何可量化的效果指标，交付内容以观察条目的完整与可溯为准。
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非公开信息与来源不明的材料
不接受来源无法说明的截图、文件与口述材料，也不通过非公开渠道获取信息，需要客户提供原始出处才能纳入整理。
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个人隐私与身份信息核查
不针对自然人开展身份、住址、联系方式等隐私信息的收集与核查，观察对象限定在组织与品牌的公开信息层面。
三种协作方式的适用范围与配合要求
同一份需求可以用不同方式推进。协作方式的选择取决于客户内部的对接人力、资料保密要求与观察周期的长短，不取决于需求规模大小。
远程协作
适用范围
观察对象集中在公开平台，客户内部有固定对接人，能够在约定时间内回复资料核对问题。多数常规观察需求都落在这一档。
配合要求
- 指定一名对接人，负责资料提交与口径确认
- 按交付对接单字段提交观察对象与时间范围
- 在收到待核清单后两个工作日内回复
现场配合
适用范围
观察对象涉及多个部门口径，或需要在同一场会议内完成范围设定与资料交接。适合事项启动阶段与阶段复核。
配合要求
- 提前确定到场人员与其可确认的口径范围
- 准备一份当前已有的公开信息来源清单
- 会议结束前确认观察范围与交付节奏
长期协作
适用范围
观察对象长期固定，需要按固定周期持续交付周期简报，并随业务变化调整观察范围。适合有常态化口碑跟踪需求的团队。
配合要求
- 约定固定交付周期与每期对接时间
- 业务或口径发生变化时提前告知
- 每期交付后按核对标准完成一次复核