舆情观察服务目录与适用情形
把服务项拆成可以逐行对照的清单：先看观察对象落在哪一类，再看信息范围与交付节奏，最后确认需要客户配合的资料。
品牌与产品口碑
观察对象是客户自有品牌、产品线或对外统一使用的名称。交付重点在信息是否可溯、表述是否与官方口径一致。
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S-01
品牌名称口碑跟踪
适用情形：品牌词在公开渠道被反复提及，需要按周掌握提及位置与表述方向，但暂不需要逐条回应。
可交付内容：按周期汇总的观察条目、来源分级标注、与官方口径不一致的表述提示。
常态受理 交付对接规范 -
S-02
产品线信息核对
适用情形：产品参数、版本名称、适用范围在外部页面出现差异，需要一份可以逐条对照的差异清单。
可交付内容：差异条目清单、出现位置记录、需要客户确认的字段列表。
常态受理 交付对接规范 -
S-03
对外表述一致性观察
适用情形：同一批对外资料分散在多个渠道，需要确认关键表述是否统一。
可交付内容：表述对照表、偏离项标注、建议复核的条目顺序。
常态受理 交付对接规范
客户需配合的资料
- 品牌与产品线的官方名称清单，含常用简称与英文写法。
- 现行的对外统一口径文件或口径要点说明。
- 需要优先覆盖的渠道范围与排除范围。
渠道与经销信息
观察对象是外部渠道、经销与合作方在公开页面上的表述。交付重点在信息归属判断，避免把第三方说法当成官方口径。
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S-04
渠道页面信息梳理
适用情形：渠道页面数量较多，需要先摸清各页面写了什么、哪些字段缺失。
可交付内容：渠道页面清单、字段完整度标注、缺失项汇总。
常态受理 交付对接规范 -
S-05
经销表述来源分级
适用情形：同一说法在多个渠道重复出现，需要判断谁是原始来源、哪些属于转载。
可交付内容：来源分级结果、重复条目归并说明、需客户确认的归属条目。
按排期受理 服务范围
客户需配合的资料
- 已授权的渠道与经销方名单，注明哪些属于公开可查。
- 渠道页面地址的汇总方式说明，便于按批核对。
- 需要区分对待的表述类型，例如价格、授权、服务承诺。
行业公开信息
观察对象是所处行业的公开信息与同类表述。交付只做整理与标注，不提供行业结论，也不引用无法溯源的统计数据。
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S-06
行业公开信息整理
适用情形：需要定期收集行业层面的公开信息，用于内部阅读与口径参考。
可交付内容：按主题归类的观察条目、来源与发布时间记录、可溯性标注。
常态受理 交付对接规范
客户需配合的资料
- 关注的主题范围与不关注的方向，避免条目过散。
- 内部阅读对象与使用场景，决定条目的详略。
- 已有内部资料的边界，避免重复整理。
节点与事件观察
观察对象是特定时间节点前后的公开信息变化。交付按节点分段，便于在节点结束后直接复核。
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S-07
节点前后信息比对
适用情形：发布会、上新、展会等节点前后，需要比对公开信息的变化情况。
可交付内容：节点前后条目比对表、新增与消失条目记录、需复核的表述变化。
按排期受理 推进流程
客户需配合的资料
- 节点时间与比对区间的明确说明。
- 节点期间对外发布的资料清单。
- 比对结果的内部使用方式与反馈时限。
服务状态与受理说明
状态只反映当前排期与资料准备情况，不代表服务质量的差别。标注为按排期受理的服务项，需要在需求说明中写明时间区间，便于统一安排。
| 服务项 | 当前状态 | 说明 |
|---|---|---|
| 品牌名称口碑跟踪 | 常态受理 | 资料齐备即可进入范围设定节点。 |
| 经销表述来源分级 | 按排期受理 | 渠道数量较多时按批次安排，需提前给出渠道名单。 |
| 节点前后信息比对 | 按排期受理 | 以节点时间为准倒排准备期，建议至少提前一个交付周期提出需求说明。 |
不在上述范围内的需求，可先对照 服务范围 逐条判断，再决定是否发起接洽。